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作者: 來源: 發(fā)表時間: 2025-09-30 10:38
外賣騎手成為城市應(yīng)急“前哨”,近日,央視《新聞1+1》聚焦菏澤市在社會工作領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐——通過系統(tǒng)組建“紅盾情應(yīng)急救護隊”,讓送餐員變身“流動哨兵”,有效提升了城市應(yīng)急反應(yīng)的靈敏度與精細化治理水平,探索出人人參與、人人盡責的基層治理新路徑。
8月19日傍晚時分,城區(qū)正興路附近發(fā)生一起交通事故,一位老人頭部受傷出血,情況危急。此時,“餓了么”騎手王景峰正好送餐經(jīng)過。


菏澤市紅盾情應(yīng)急救護隊隊員外賣騎手王景峰:“我馬上停車,拿出急救包上前幫她止血,培訓(xùn)時老師教過。”
王景峰熟練地為老人進行了止血包扎,直至救護車趕到。如今在這座城市,越來越多的騎手不僅是送餐員,更成為了持證上崗的“移動急救員”。2024年5月,菏澤市為填補社會應(yīng)急救援空白,成立了全國首支以外賣騎手為主要力量的應(yīng)急救護隊伍。



菏澤市紅盾情應(yīng)急救護隊隊員外賣騎手李魯偉 :“一開始確實猶豫,救人耽誤送單怎么辦?處理不好要承擔責任嗎?”
為破解這些難題,菏澤市委社會工作部牽頭聯(lián)合紅十字會等單位,為騎手量身打造系統(tǒng)化的應(yīng)急救援培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷止血、骨折固定及基礎(chǔ)法律知識。經(jīng)考核合格后,騎手可獲紅十字救護員證,實現(xiàn)“持證救護”。同時,引入專業(yè)律師團隊提供法律支持,讓騎手安心施救、無后顧之憂。


菏澤市紅盾情應(yīng)急救護隊法律顧問潘長龍:“《民法典》第184條,也就是通常所說的‘好人法’,明確規(guī)定了因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的,救助人不承擔民事責任。條款從根本上消除了施救者的法律風險。更重要的是,法律不僅豁免責任,還鼓勵見義勇為,為善良的救助人提供了堅實的法律保障。”

菏澤市紅盾情應(yīng)急救護隊隊員外賣騎手于龍:“通過專業(yè)培訓(xùn),我們掌握了心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定、燒傷處理等急救技能,這些在關(guān)鍵時刻非常管用。”
為確保應(yīng)急救護機制有效落地,這支外賣騎手應(yīng)急救護隊還在城區(qū)設(shè)立7處24小時應(yīng)急救護執(zhí)勤站,配備自動體外除顫器(AED)等專業(yè)急救設(shè)備,并建立“人、車、財、味、路、電、火、水”8類隱患信息上報機制。
菏澤紅盾情應(yīng)急救護隊佳和分站站長吳成:“我們實行24小時值班制,每個站點不光是存放物資,更是一個實時響應(yīng)的調(diào)度中心。像前陣子在長城路,有段電纜突然冒火花,電流很強,非常危險。我們第一時間報了警,同時立刻調(diào)派了附近五名騎手趕往現(xiàn)場。他們都經(jīng)過專門訓(xùn)練,到了以后迅速拉起警戒帶、放置四角閃,提醒行人車輛繞行,并控制現(xiàn)場火情,有效防止了次生事故發(fā)生。”

利用行業(yè)優(yōu)勢,外賣騎手化身“方針政策的宣傳員、網(wǎng)格信息的上報員、公共文明的引導(dǎo)員、街頭巷尾的救援員”,逐漸成為基層治理共建共治共享的生力軍。為讓騎手救援更有底氣,市委社會工作部還聯(lián)合市場監(jiān)管、衛(wèi)健、紅十字會掛牌愛“新”餐廳21個,為救護隊員提供暖心餐,建設(shè)了145個“暖新”驛站,為救護隊員提供充電、休息的場所。同時,設(shè)立“牡丹區(qū)花都基金”,對因參與救援導(dǎo)致的訂單損失、誤餐罰款等實報實銷。
菏澤市委社會工作部部長劉海忠:“不能讓英雄流血還流淚,好的善行,既需要勇氣,也離不開制度支撐。外賣騎手日均工作10小時,超六成的救援發(fā)生在非工作時間。為此我們聯(lián)合保險公司推出專屬意外險,為所有持證騎手免費投保意外傷害險,總保額超4000萬元,將‘非工作時段應(yīng)急救援’納入保障,365天×24小時全覆蓋。同時,對見義勇為人員進行表揚和獎勵,讓每一位做好事的騎手被看見、被認可、被保障。”
今年3月,外賣騎手曹振和李佳敏在送餐途中遭遇火情,兩人毫不猶豫投身救火。曹振不慎被異物造成深二度燙傷,但仍咬牙堅持直至消防員趕到才前往醫(yī)院。住院期間,醫(yī)院為其免除治療費用并組織專家會診。曹振被授予見義勇為先進分子稱號,并獲得5000元獎金。
菏澤市紅盾情應(yīng)急救護隊隊員 外賣騎手曹振:“當時沒想那么多,就想著趕緊把火撲滅。雖然受了傷,但得到這么多人的幫助和認可,覺得特別值。以后再遇到這種情況,我還會沖上去。”
目前,這支隊伍已從最初的外賣騎手,擴展至網(wǎng)約車司機和快遞員群體,持證救護人員達到731人。截至目前,已累計處置緊急事件276起,成功救助282人。 其中包括失足落水兒童、因病暈倒路邊的老人、車禍傷員、深夜迷路被送回家的孩子以及暴雨中受傷的群眾……在每一個危急時刻,這些騎手總是奮不顧身、挺身而出。
李魯偉:“看到有人受傷,第一反應(yīng)就是停車救人,這是我們該做的。”
菏澤市紅盾情應(yīng)急救護隊隊員外賣騎手孫紅巖:“能用學(xué)到的技能幫助別人,特別有成就感。現(xiàn)在我們不只是送餐員,更是這座城市的守護者。”
(記者:張燦)
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